1. Definities
Reinvent IT: De onderneming Reinvent IT, gevestigd aan de Dorotheagaarde 43, 1403 JT Bussum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90130553.Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten en/of producten van Reinvent IT.Overeenkomst: Elke wederzijdse acceptatie, schriftelijk of elektronisch bevestigd, van levering van één of meer diensten of producten van Reinvent IT.Diensten: Alle door Reinvent IT aangeboden diensten, waaronder, maar niet beperkt tot, IT-beheer, softwareontwikkeling, cloudoplossingen en consultancy.Producten: Alle door Reinvent IT geleverde goederen, zoals hardware, software en licenties.Materialen: Alle door Reinvent IT ontwikkelde of geleverde producten, diensten, rapportages, analyses, ontwerpen, documentatie, software en andere intellectuele creaties.
2. Toepasselijkheid
2.1 Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Reinvent IT. Door het aangaan van een overeenkomst met Reinvent IT, accepteert de Opdrachtgever de toepasselijkheid van deze voorwaarden.2.2 Afwijkingen
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover deze schriftelijk zijn bevestigd door Reinvent IT. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door Reinvent IT schriftelijk zijn aanvaard.2.3 Wijzigingen
Reinvent IT behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen zullen ten minste 30 dagen van tevoren aan de Opdrachtgever worden medegedeeld. Indien de Opdrachtgever de wijzigingen niet accepteert, heeft hij het recht de overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.
3. Aansprakelijkheid
3.1 Werkzaamheden op locatie
Reinvent IT is niet aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect, die ontstaat tijdens of als gevolg van werkzaamheden op locatie bij de Opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid door Reinvent IT. De Opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat de werkomgeving voldoet aan alle wettelijke en veiligheidsvoorschriften om schade te voorkomen.3.2 Uitval van diensten
Reinvent IT is niet verantwoordelijk voor enige schade of verlies als gevolg van het uitvallen van diensten, waaronder maar niet beperkt tot webservers, hosted werkplekken en andere gehoste diensten. Reinvent IT zal zich inspannen om een uptime van 99% te realiseren op basis van een best effort-verplichting. Eventuele claims voor schade dienen binnen 30 dagen na het voorval schriftelijk bij Reinvent IT te worden ingediend.3.3 Bescherming van data
Reinvent IT doet zijn uiterste best om de data van de Opdrachtgever te beschermen tegen virussen, ransomware, en andere vormen van digitale bedreigingen. De Opdrachtgever is echter zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van zijn data, tenzij anders overeengekomen. Reinvent IT is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van data als gevolg van dergelijke bedreigingen, tenzij deze schade direct te wijten is aan opzet of grove nalatigheid van Reinvent IT.3.4 Aansprakelijkheidsbeperkingen
Indien en voor zover enige aansprakelijkheid van Reinvent IT uit hoofde van de overeenkomst ontstaat, is deze beperkt tot het bedrag dat door de verzekering van Reinvent IT wordt uitgekeerd. Indien de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur. Indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten van vergoeding.3.5 Vrijwaring
De Opdrachtgever vrijwaart Reinvent IT voor alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of dienst dat door de Opdrachtgever aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Reinvent IT geleverde producten of diensten.
4. Onderhoud en wijzigingen
4.1 Onderhoud zonder kennisgeving
Reinvent IT behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving onderhoud te plegen aan haar gehoste omgevingen, zoals webservers, hosted werkplekken en andere gehoste diensten, indien dit noodzakelijk is voor het goed functioneren en/of de veiligheid van deze diensten. Waar mogelijk, zal Reinvent IT onderhoudswerkzaamheden plannen buiten kantooruren en dit vooraf communiceren naar de Opdrachtgever.4.2 Wijzigingen in diensten
Reinvent IT kan zonder voorafgaande aankondiging wijzigingen doorvoeren in de gehoste diensten die nodig zijn voor het goed functioneren en/of de veiligheid van deze diensten. Indien de wijziging een significante impact heeft op de functionaliteit, zal Reinvent IT dit tijdig communiceren naar de Opdrachtgever.4.3 Noodzakelijk onderhoud
Reinvent IT behoudt zich het recht voor om in geval van nood of dreigend gevaar direct in te grijpen zonder voorafgaande kennisgeving. Dit kan inhouden het tijdelijk offline halen van systemen, het doorvoeren van updates of het aanpassen van instellingen om schade of beveiligingsrisico’s te voorkomen.
5. Prijzen en offertes
5.1 Vrijblijvend
Alle prijzen en informatie op de website en in offertes van Reinvent IT zijn vrijblijvend en kunnen geen rechten aan worden ontleend. Aan kennelijke fouten of vergissingen in een aanbieding kan de Opdrachtgever geen rechten ontlenen.5.2 Prijsaanpassing
Prijzen kunnen te allen tijde worden aangepast, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Prijsverhogingen zullen minstens 30 dagen van tevoren schriftelijk worden aangekondigd. Indien de Opdrachtgever de prijsverhoging niet accepteert, heeft hij het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de prijsverhoging van kracht wordt.5.3 Bijkomende kosten
Naast de overeengekomen prijzen kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht, bijvoorbeeld voor speciale verzoeken, spoedleveringen, of diensten buiten de standaard service-uren. Deze kosten zullen worden gespecificeerd in de factuur.
6. Meerwerk
6.1 Facturering meerwerk
Eventueel meerwerk dat voortkomt uit een opdracht zal door Reinvent IT achteraf worden gefactureerd, zonder dat hiervoor expliciete toestemming van de Opdrachtgever vereist is, tenzij schriftelijk anders overeengekomen bij vaste prijsafspraken. Meerwerk wordt in rekening gebracht tegen de op dat moment geldende tarieven.6.2 Definities van meerwerk
Onder meerwerk wordt verstaan alle extra werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke overeenkomst of offerte zijn opgenomen. Hieronder vallen bijvoorbeeld aanvullende diensten of producten, of wijzigingen in de specificaties door de Opdrachtgever.
7. Service-uren en toeslagen
7.1 Standaard service-uren
De standaard service-uren van Reinvent IT zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Binnen deze uren worden de overeengekomen diensten geleverd zonder toeslag, tenzij anders overeengekomen.7.2 Toeslag buiten service-uren
Voor werkzaamheden die buiten de standaard service-uren worden uitgevoerd, geldt een toeslag van 50% op de gebruikelijke tarieven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Voor diensten tijdens officiële feestdagen en in het weekend geldt een toeslag van 100%.7.3 Spoedopdrachten
Indien de Opdrachtgever verzoekt om spoedopdrachten die buiten de reguliere service-uren dienen te worden uitgevoerd, is Reinvent IT gerechtigd een toeslag van 100% op de reguliere tarieven te berekenen.
8. Contractduur en opzegging
8.1 Stilzwijgende verlenging
Tenzij anders overeengekomen, worden contracten na de initiële duur stilzwijgend verlengd met een periode van één jaar. De Opdrachtgever wordt minimaal 60 dagen voor het verstrijken van de initiële contractperiode geïnformeerd over de stilzwijgende verlenging.8.2 Opzegtermijn
Opzegging van een contract door de Opdrachtgever dient minimaal één maand voor het einde van de lopende contractperiode schriftelijk te geschieden. Indien de Opdrachtgever niet tijdig opzegt, wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor de duur van de stilzwijgende verlenging.8.3 Beëindiging door Reinvent IT
Reinvent IT heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling heeft aangevraagd, of anders